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售后服務政策及相關聲明

售后服務政策

1、為保護超倫品牌產品使用者、代理單位、系統用戶的合法權益,明確銷售者、修理者、生產及系統集成單位承擔的硬件修理、更換,軟件系統維護的責任和義務,根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及參照《新三包政策》有關規定制定本政策。

2、 本政策所稱硬件、軟件、系統,系指自1995年以來由超倫智能研發生產的考勤、門禁、消費、水控系列終端產品,低頻、超高頻讀寫器產品,一卡通系統軟件、薪資管理軟件、消費管理軟件、固定資產管理系統、校園進出管理系統系列產品及定制開發系統項目等。

3、產品代理商與我公司的責任義務關系訂立合同約定,銷售者(代理商)不得免除本政策規定的責任和義務。

4、本政策涵蓋的產品為工業產品或系統集成產品,未在《實施三包的部分商品目錄》內規定范圍內,故部分條款執行不參照國家三包政策執行。

5、 公司、代理商應當履行下列義務:
5.1、產品出售時,應當開箱檢驗,正確調試,介紹使用維護事項、修理單位,提供有效發票。
5.2、妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務。

6、修理者(指定維修合作單位)應當履行下列義務:
6.1、承擔修理服務業務;維護銷售者、生產者的信譽,不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。
6.2、認真記錄故障及修理后產品質量狀況,保證修理后的產品能夠正常使用30日以上;
6.3、保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查;
6.4、承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
6.5、接受消費者有關產品修理質量的查詢。

7、公司對使用者、代理單位、系統用戶履行下列義務:
7.1、明確自行設置或者指定修理單位的名單、地址、聯系電話等;
7.2、向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,負責培訓;
7.3、妥善處理消費者直接或者間接的查詢,并提供服務;

8、政策規定的責任義務有效期自開具發票之日起計算,消費者享有1年內免費硬件維修及系統調試維護權益。

9、硬件產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,消費者可選調換同型號同規格的產品,然后向我公司或代理商按購銷合同辦理手續;系統集成產品自完成驗收1年內,發生系統性能故障,消費者可選擇遠程或上門免費調試服務,代理商實施的系統,由代理商完成相關責任義務。

10、硬件產品自售出1個月內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,消費者可選擇免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第13條的規定退貨,然后向公司、代理商按購銷合同辦理手續。

11、在責任義務有效期外,自維修之日起三個月內,對于產品發生同一類故障,我公司依據故障維修記錄給予免費保修。(對于非正常使用產生的故障維修,將不適用于延續保修)。

12、在責任義務有效期內,自送修之日起超過90日未修好的產品,修理者應當在修理狀況中注明,公司、代理憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后向公司、代理商按購銷合同辦理手續。

13、在責任義務有效期內,符合換貨條件的,因公同型號同規格產品或其他功能相同的型號、規格產品斷貨,30天內仍未解決的,公司予以退貨;

14、換貨時,換貨后的責任義務有效期延續上一件產品累加計算。

15、條屬下列情況之一者,不在實施保修換貨責任義務范圍內,但是可以實行收費修理:
15.1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
15.2、消費者自行拆動造成損壞的;
15.3、無保修憑證及有效發票的;
15.4、保修憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
15.5、 因不可抗拒力造成損壞的。

16、責任義務有效期內,直接與公司發生的維修業務,元器件及人工費用由公司擔負;產品售出三個月后,修理、換貨產生的往返物流費用由用戶擔負;用戶與代理商產生的維修業務按雙方合同約定處理。

17、 公司、代理商、修理者破產、倒閉、兼并、分立的,其責任按國家有關法規執行。

18、消費者因產品及系統服務問題與公司、代理商、修理者發生糾紛時,可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解。

 

2010年8月的補充聲明  

關于產品售后服務制度的重申

各代理商及直接用戶:

首先感謝各代理商及直接用戶對我公司及產品的信任。為更好保持合作,減少售后糾紛及相互諒解,現將我公司的售后服務的部分條款再次申明一下,同時就一些現象做補充解釋:

1、所有經我公司售出的產品均按公司售后政策執行,相關條款請查閱超倫飛官方網站。

2、自然災害(包括雷擊、雨淋進水)人為損壞等不在保修政策范圍內,對于這種情況我公司在保修期內收取換件費用,保修期外按保修制度執行。

3、鑒與很多用戶由于使用不熟,把無問題機器返廠檢測,由于檢測項目較多,造成耽誤客戶使用及浪費人力,故我公司將對保修期外產品的檢測收取費用。

3.1、 檢測項目包括:(液晶屏調壓測試、電池容量測試、重要元器件數值測試,通訊波形測試、數據采集測試、整機拷機24小時)等項目,收取費用為30元,所以請各用戶注意,如發現問題,先按說明書自行檢測,或致電我公司技術服務(400-688-9700)排查問題,以免把無問題機器反廠,耽誤您的使用及產生不必要的費用。本項規定于2010年9月1日執行。

4、關于防雷,珠三角地區為多雷區,雷雨多發季節請用戶做好防雷措施。

4.1、使用TCP/IP通訊的產品,注意交換機端接地良好。

4.2、使用485通訊的機器,如機器安裝在室外,請關機并拔掉通訊線。

4.3、防雷器,室外布線注意使用塑膠套管。

4.4、在2009年8月后的電源做了簡單的防雷保險處理,浪涌過大直接損毀電源適配器,起到保護主機的作用,基本杜絕由市電感應浪涌對設備的危害。目前雷擊造成損壞多發由通訊線纜感應浪涌。

5、 對于雷電在通訊線纜產生的瞬間感應電流,造成機器損壞的癥狀很易判斷,即通訊芯片202、485、75176等類型損壞。經檢測判定為雷擊后,請廣大用戶理解,盡量減少爭執,以提高服務效率。

6、為保障機器維修后使用正常,避免反復,我公司在檢修完畢后要保持24小時拷機,機器正常返回時間為3個工作日, 敬請諒解。

                                     深圳市超倫飛智能科技有限公司

                                     2010-8-11 

 

 2011年7月的補充聲明

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